Kırık Tabak Ve Kase İçin Değişim Sözünü Verip Göndermeyen Satıcı

Trendyol üzerinden 4E1D.com satıcısından 24 parça 6 kişilik Kütahya Porselen Moderna Tarçın yemek takımı satın aldım. 7 Ağustos’ta verdiğim sipariş 10 Ağustos’ta elime ulaştı ancak paketi açtığımda bir adet yemek tabağının ve bir kasenin kırık olduğunu gördüm ve aynı gün satıcıyla Trendyol mesajları üzerinden iletişime geçtim.

Satıcı, 10 gün tedarik süreleri olduğunu, talep açmam gerektiğini ve yardımcı olacaklarını belirtti. Ben de özellikle sorun olmayacaksa ürünü iade etmeyeceğimi, kullanmaya başlayacağımı, verilen söze güvenip kutuyu atacağımı açıkça yazdım. Buna rağmen sorun olmayacağını, eksik ve kırık parçaların tedarik edilip gönderileceğini yazılı olarak taahhüt ettiler. Bu görüşmelerin tamamı Trendyol mesajlarında hâlâ duruyor ve ekran görüntüleri elimde mevcut.

16 Ağustos’ta Trendyol’dan “tedarik sağlanamadı” mesajı aldım. Hemen satıcıya tekrar yazdığımda bu mesajı dikkate almamam gerektiğini, ürün tedariğinin sağlanacağını söylediler. Yaklaşık 15 gün sonra tekrar yazdığımda yine tedarik sağlanacağını belirttiler. Bir ayı geçtiğini belirttiğimde bu hafta içinde elime ulaşacağını ifade ettiler, o hafta da geçti ancak ürün yine gelmedi. Defalarca yazmama rağmen her seferinde sadece “gecikmenin farkındayız, en kısa sürede tedarik sağlanacaktır” şeklinde oyalayıcı cevaplar verdiler.

15 Eylül’de tekrar yazdığımda bu kez üretici kaynaklı gecikmeden bahsederek yine aynı kalıp cümlelerle oyalamaya devam ettiler. Bugün 22 Eylül ve ilk günden beri kırık olan tabak ve kasenin yerine hiçbir ürün gönderilmedi. Mesajlarla defalarca “en kısa sürede tedarik” denilerek oyalanıp kandırıldığımı düşünüyorum. Bu süreçte satıcının yazılı olarak verdiği sözlere güvenip iade süresini geçirdim, kutuyu attım ve ürünü kullanmaya başladım.

Artık bu mağduriyetimin giderilmesini, kırık çıkan tabak ve kasenin yerine yeni ve sağlam parçaların ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Tüm yazışmalar, satıcının verdiği sözler ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet, Trendyol mesaj kayıtları ve ekran görüntüleriyle belgelenebilir durumdadır. İlgili sipariş numaram 11484467092’dir.