Kırık Seramik Kupa İçin İade Süreci Başlatılamıyor

Trendyol üzerinden Dolap uygulaması kullanılarak satın aldığım el yapımı seramik kupa, bugün saat 10.15’te tarafıma kırık şekilde teslim edildi. Ürün hasarlı olduğu için iade etmek istedim ancak hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde iade sürecini başlatamıyorum.

Trendyol hesabımdan asistana bağlandığımda, asistan siparişimi göremediğini, Dolap’ın yardımcı olması gerektiğini söyledi. Dolap’a girdiğimde ise bu kez onlar Trendyol’un yardımcı olması gerektiğini söylüyor. Trendyol üzerinden Dolap bölümünü açtığımda da yine benzer şekilde “Dolap uygulamasına şikayetinizi yazın, iadeniz yapılsın” yönlendirmesi alıyorum fakat sistemde iade açabileceğim hiçbir seçenek görünmüyor.

162 TL ödediğim bu alışverişe ait sp07679911732 numaralı sipariş için, kırık gelen ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Trendyol ve Dolap arasında top gibi ileri geri gönderilmek yerine, siparişimin sistemde görünür hale getirilmesini ve iade sürecimin hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum.