Kırık Gelen Ürün Ve İade Talebimin Sürekli Reddedilmesi Nedeniyle Mağduriyet

19 Ekim 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden @cocosboutique adlı satıcıdan seramik küp satın aldım. 22 Ekim 2025 tarihinde İzmir’de Trendyol Kargo ile teslim edilen ürünü, kargo görevlisiyle birlikte açtığımızda kırık olduğunu gördük. Kargo görevlisi, ürünü açıp kontrol etmemi ve kırık ise iade talebi oluşturmamı söyledi.

Ancak ürünün paketlenmesi son derece özensizdi; sadece pat pat naylona sarılmış, kutuya konulmamış ve üzerinde “kırılacak eşya” ibaresi bulunmuyordu. Ürünün bu şekilde taşınması sonucu kırıldığını düşünüyorum.

İade talebi oluşturmak istedim fakat Dolap uygulaması üzerinden onlarca kez denememe rağmen talebim sistem tarafından bilinçli olarak reddediliyor. Yazılı iade talep formu, karakter sayısı uygun olmasına rağmen sürekli hata veriyor ve başvurum kabul edilmiyor. Bu durumun kasıtlı olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaram: sp08651426834. Ürünün ücretini kredi kartı ile 806,60 TL olarak ödedim. Hem ürünün kırık gelmesi hem de iade talebimin engellenmesi nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.