Kırık Parfüm İçin Sorumluluk Reddi Ve İade Talebi

Lancome’un Trendyol’daki kendi mağazasından La Vie Est Belle 30 ml parfüm satın aldım. Ürün 3 Temmuz tarihinde elime ulaştığında şişenin kırık olduğunu gördüm, ancak dış kutusunda hiçbir ezilme, yırtık ya da darbe izi yoktu. Kutuda gözle görülür bir hasar olmadığı için kargo görevlisiyle tutanak tutma gereği duymadım.

Sorun sonrası ilk olarak telefon üzerinden Lancome müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana yardımcı olamayacaklarını, Trendyol üzerinden iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Trendyol’daki Lancome mağazasıyla görüştüm, iade veya değişim yapamayacaklarını, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini ilettiler. Kırık ürünün sorumluluğunu hiçbir şekilde üstlenmediler.

Tüm bu süreçte tüketici olarak mağdur edildiğimi düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Buna rağmen yaklaşık bir ay sonra Lancome tarafından tekrar arandım ve dalga geçer gibi yeniden Trendyol üzerinden iletişime geçmem istendi. İade sürecinin zaten çoktan dolduğunu, mağazanın daha önce iadeyi kabul etmediğini söylediğimde ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece bunu söylemek için aradıklarını ifade ettiler. Büyük ve köklü bir markadan beklemediğim, son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilendi, müşteri danışmanları da markanın kendisi de bu tavırlarıyla hayal kırıklığı yarattı.

Kırık gelen ürün için sorumluluğun artık üzerime yıkılmasını ve bu şekilde oyalamayı kabul etmiyorum. Trendyol sipariş numaram 11366684953 olan bu alışverişimde, kırık parfümün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.