Kırık Lancome Parfümüm İçin 2.800 TL İade Süreci Uzuyor Ve Destek Yok

Trendyol üzerinden Lancome La Vie Est Belle EDP 30 ml kadın parfümünü 22 Eylül tarihinde sipariş ettim, ürün 24 Eylül Perşembe günü elime ulaştı. Kargoyu açtığımda parfüm şişesinin tamamen kırık olduğunu ve tüm parfümün kargo kutusuna döküldüğünü gördüm. Ürünün kendi kutusu da hasarlı ve kirliydi, kullanılamaz halde, boş ve kırık bir şişeyle karşılaştım.

Bunun üzerine 25 Eylül tarihinde benden istendiği gibi kırık şişeyi kargo ile iade ettim. Ürün Trendyol/Lancome tarafına ulaşmasına rağmen sistemde 3 gündür “incelemede” olarak görünüyor ve 2.800 TL tutarındaki ödediğim ücret bir türlü tarafıma iade edilmiyor.

Ayrıca bu siparişi verdiğim Trendyol Luxe alanında ne mesaj bölümü ne de canlı yardım kısmı düzgün çalışmıyor. Yaşadığım sorunu iletebileceğim hiçbir kanal etkin olmadığı için daha da mağdur oldum ve kendimi tamamen sahipsiz hissettim. Bu yaşadıklarımdan sonra ne Lancome’dan ne de Trendyol’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Kırık ve tamamen dökülmüş bir ürünün sorumluluğunun bana yüklenmemesini, iade sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını ve 2.800 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.