Trendyol'da Hasarlı Ve Açık Paketlerde Teslim Edilen Parfümlerin İade Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden biri Lancôme idole, diğeri Prada Paradoxe EDP 30 ml olmak üzere toplam yaklaşık 10.000 TL tutarında iki parfüm siparişi verdim. Her iki siparişim de kapımın önüne bırakıldı, kargo kutuları yırtık ve hasarlı, paketler ise açık durumdaydı ve içlerinde hediye olması gerekirken yoktu. Bu kadar yüksek ücret ödediğim ürünlerin bu kadar özensiz, hasarlı ve güvensiz bir şekilde teslim edilmesini kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez ürünleri iade ettim ancak iadem, paketler açılmış olduğu gerekçesiyle Trendyol tarafından reddedildi. Oysa paketler bana zaten açık şekilde ve eksik teslim edildi. Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem ürünlerden hem de ödediğim yüksek meblağdan mağdur ediliyorum. Diğer siparişim için de süreç “iade inceleniyor” şeklinde bekletiliyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de iade kabul edilmeyeceği söylenerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Teslimatın kapıya bırakılması, kargo kutularının yırtık ve hasarlı olması ve paketlerin açık gelmesi nedeniyle güvenlik ve ürün bütünlüğü tamamen riske atılmış durumda.

Bu mağduriyetimin giderilmesi, her iki siparişim için de iade talebimin kabul edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleri, kargo kutusunun yırtık ve hasarlı olduğuna dair fotoğraflar ve teslimatla ilgili mevcut diğer kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.