Kırık Kedi Tırmalama Tahtası İçin İade Süreci Sorunu ve Trendyol Müşteri Hizmetleri

7 Ekim’de Trendyol üzerinden Petilux isimli satıcıdan kedi tırmalama tahtası satın aldım. Ürün elime ulaştığında alt kısmının kırık ve hasarlı olduğunu gördüm. Durumu hemen iletip aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen ne ürün doğru şekilde tedarik edildi ne de para iadem yapıldı. “Ürünü tedarik etmiyoruz” denmesine rağmen kendi kafalarına göre işlem yapılmış, biz ürünü iade ettikten sonra ise ürün satıcının eline ulaşmış ve satıcı teslimi onaylamış olmasına rağmen Trendyol hâlâ paramı iade etmiyor.

Her gün Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen Trendyol sorunu satıcının üzerine, satıcı da Trendyol’un üzerine atıyor ve somut hiçbir çözüm üretmiyor. İki kedim de uzun süredir tırmalama tahtasız kaldı, hem zamanım hem de mağduriyetim artık katlanılamaz bir hale geldi.

Müşteri olarak benimle bu şekilde adeta dalga geçilmesini, sorumluluğun birbirine atılmasını ve işin arkasında durulmamasını kabul etmiyorum. Hasarlı gelen ürünüm için iade sürecimin derhal tamamlanarak 4.698 TL tutarındaki ödemenin bugün itibarıyla hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.