Param Güvende Yanıltıcı Garanti Ve İade Sürecindeki Uzun Bekleyiş İçin Tam İade Talebi

Sahibinden üzerinden Param Güvende sistemiyle Asus RC73XA-ROG Xbox Ally X isimli ürünü 17298520 sipariş numarasıyla toplam 51.450 TL ödeyerek satın aldım. İlanda ürünün Türkiye garantili olduğu, 2 yıl garantisi bulunduğu ve kutu içinden faturasıyla birlikte geleceği açıkça yazıyordu. Ancak elime ulaşan ürün yurt dışı cihaz çıktı, garanti belgesi yoktu, adaptörde dönüştürücü vardı ve Asus kontrolü sonucunda ürünün yurt dışı garantisinin bitmesine yaklaşık 4 ay kaldığını öğrendim.

Bu durumu satıcıya ilettiğimde benden ısrarla telefon numaramı istedi, daha sonra garantinin yurt dışı olduğunu, sürenin az kaldığını ve adaptörde dönüştürücü olduğunu belirttiğim halde tekrar telefon numarası talep etti. Ben de Param Güvende kapsamında sistem üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü Sahibinden’in yönlendirmesiyle kargoya verdim ve ürünü Yurtiçi Kargo 203191460974 gönderi koduyla 23 Ekim Cuma günü Talatpaşa’ya teslim olacak şekilde gönderdim; kargo takipte ürünün Talatpaşa’ya teslim edildiği açıkça görülmektedir.

Satıcının ürünü teslim almasının üzerinden günler geçmesine rağmen Param Güvende tarafında hâlâ “iade beklemede” görünüyor. Sahibinden, satıcıya ayrıca 7 gün daha onay süresi tanımış durumda. Şu an hem param ortada yok, hem de bu süreçte ödediğim güvence bedelinin yanacağı ifade ediliyor. Satıcı mesajlara cevap vermiyor ve ilanda “2 yıl Türkiye garantili, faturalı” yazan ifadesini de daha sonra silmiş durumda.

İlanda belirtilen garanti ve fatura bilgisinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle, Param Güvende kapsamında gerçekleştirdiğim bu alışveriş için ödediğim 51.450 TL’nin ve varsa kesilen güvence/komisyon bedellerinin tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzatıldığının incelenerek satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.