Ölü Pikselli Televizyonun İadesi Ve Teslimat Gecikmesi

Trendyol üzerinden TCL 65Q6C model bir televizyon satın aldım. Kurulum yapıldığı gün ekranda ölü pikseller olduğunu fark ettim ve yetkili servis gelip inceleme yaparak rapor tuttu. Bunun üzerine Trendyol uygulaması üzerinden hemen iade talebi oluşturdum.

29 Temmuz’da Trendyol’dan bana bir mesaj geldi ve 7 gün içinde Ceva firmasının benimle iletişime geçeceği söylendi. Ancak bu süre içinde lojistik firmasından hiçbir arama ya da mesaj almadım. Bunun üzerine pazartesi günü Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve bana 2 gün içinde lojistik firmasının benimle iletişime geçeceği söylendi. Yine kimse dönüş yapmadı. Çarşamba günü Trendyol’u tekrar aradım, bu kez 23 saat içinde sorunun çözüleceği, benden de ek süre istedikleri ifade edildi, buna da tamam dedim fakat bugün itibarıyla hâlâ lojistik firmasından kimse benimle iletişime geçmedi.

Son aradığımda ise bana ne zaman iletişime geçileceğini bilemeyecekleri söylendi. 29 Temmuz’dan bu yana ölü piksel sorunu olan televizyon odamda duruyor, bırakın yeni ürünün gönderilmesini, kusurlu ürünü bile benden almaya gelmediler. Üstelik lojistik firması ilk siparişi de yaklaşık 2 hafta gibi gereksiz derecede uzun bir sürede teslim etmişti, oldukça yavaş çalışıyorlar.

Hem Trendyol’un hem de Ceva’in bu süreci daha fazla uzatmadan, en kısa sürede kusurlu televizyonu adresimden almasını ve inceleme sürecini bekletmeden tamamlayarak yeni televizyonumu göndermesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.