Kimyasal Ve Tuz Karışımı Paketleme Hatası Kabul Edilemez

Trendyol üzerinden Rossmann mağazasından 18 Eylül tarihinde birçok ürün içeren bir sipariş verdim. Ağır kimyasal temizlik ürünleri ile cilde doğrudan temas eden kişisel temizlik ve bakım ürünlerini hiçbir koruma olmadan aynı koliye sıkıştırmışlar. Taşıma sırasında Domol marka bulaşık makinesi tuzu paketi patlamış ve koli içerisine tamamen dağılmış, kişisel bakım ürünlerinin şişelerinin üzerine ve kapak kısımlarına kadar girmiş durumda.

Hem hijyen hem de sağlık açısından kabul edilemeyecek bir durumla karşı karşıyayım, bu ürünleri bu şekilde kullanmam imkansız, ürünlerimi kullanmaya dahi cesaret edemiyorum. Üstelik Trendyol üzerinden açtığım tedarik talebi anında reddedildi, müşteri hizmetleri ise adeta durumla alay eder gibi “dökülen ürünü iade edin” şeklinde bir yanıt verdi. Dökülmüş, paketi patlamış ve diğer ürünlere tamamen bulaşmış bir tuzun nasıl iade edilebileceği konusunda hiçbir makul açıklama sunulmadı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Sipariş numaram 11617023574’tür. İnsan sağlığını bu kadar hiçe sayan ve bu derece özensiz paketleme anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum. Zarar gören ürünlerimin yenileriyle, hijyenik ve güvenli şekilde paketlenmiş olarak gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür vakaların tekrar yaşanmaması için paketleme ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.