Kılavuz Eksikliği Bahane Edilerek İade Talebimin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Lucky Trend adlı mağazadan Apple 11" iPad Air (m3) için Türkçe q magic keyboard klavye satın aldım. Ancak ben yanlış model ürünü sipariş verdiğimi ürün elime geçince fark ettim ve bu nedenle iade talebi oluşturdum. Ürünü teslim aldığım tarih yanlış hatırlamıyorsam 22 veya 23 Eylül civarıydı, iade talebim ise 29 Eylül tarihinde kutu içerisinde kullanma kılavuzu olmadığı gerekçesiyle reddedildi.

Daha sonra yaptığım araştırmalarda bu ürünün kutu içeriğinde zaten kullanma kılavuzu bulunmadığını öğrendim. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünün kendisinde, fonksiyonlarında veya kutusunda kalıcı bir hasar ya da değer kaybı bulunmadığı sürece, internette kolayca erişilebilen basılı bir kılavuzun eksikliğinin cayma hakkının kullanımına engel teşkil etmediği de açıkça düzenlenmiştir. Buna rağmen kutuda olması gerekmeyen bir kılavuz bahane edilerek iadem kabul edilmiyor ve mağdur ediliyorum.

Trendyol müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise ürünün bana geri gönderileceğini, ondan sonra sürece devam edeceklerini söylemekle yetindiler, ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Yanlış model ürünü sipariş etmiş olsam bile, yasal cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen, “kullanma kılavuzu eksik” bahanesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. İade sürecimin ilgili mevzuat hükümleri ve gerçek kutu içeriği dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, iadenin onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. İademin tekrar haksız şekilde onaylanmaması halinde, 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.