Kedi Tuvaleti İadesi Reddedildi, Cayma Hakkım İhlal Edildi

Trendyol üzerinden 11434620583 numaralı siparişimle 17.228,87 TL ödeyerek Avenir AV-CB02C kameralı akıllı otomatik kedi tuvaleti satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra kedimin ürünü kullanıp kullanmayacağını görmek için yalnızca içine çok az miktarda kum koydum. Kedim ürüne hiç girmedi, ürünü hiç kullanmadı, herhangi bir dışkılama veya idrar yapma durumu olmadı.

Ürünle birlikte gönderilen poşet, kova, paspas ve diğer tüm aksesuarlar hiç kullanılmadı ve ilk günkü gibi duruyor. Üründe kırık, çizik, arıza ya da yeniden satışını engelleyecek herhangi bir kullanım izi bulunmamasına rağmen, yalnızca içine kum konulduğu gerekçesiyle iade talebim “yeniden satışa uygun değil” denilerek 31.07.2026 tarihinde telefonla arandığımda reddedildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca, tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Ayrıca yönetmeliğin 13. maddesi gereği tüketici, cayma süresi içinde ürünü sadece niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek amacıyla inceleyebilir. Ben de ürünü, yalnızca bu maddelerin tanıdığı kapsamda denedim; ürün fiilen kullanılmadı, kedi tarafından hiç kullanılmadı ve hijyen açısından yeniden satışını engelleyecek somut bir durum oluşmadı.

Ürünün neden yeniden satılamayacağı açıkça ve somut olarak ortaya konulmadan, sadece “kum konuldu” gerekçesiyle cayma hakkımın engellenmesini hukuka aykırı buluyorum. Ayrıca ürünü 17.228,87 TL’ye satın almama rağmen, kısa süre sonra aynı ürünün Trendyol’da 15.595,98 TL fiyatla satışa sunulduğunu gördüm. İade talebimin haksız şekilde reddedilmesi nedeniyle daha düşük fiyattan yeniden satın alma imkanım ortadan kalkmış ve mağduriyetim artmıştır.

Yasal cayma hakkım kapsamında iade talebimin ivedilikle kabul edilmesini, ürünün alınarak ödediğim 17.228,87 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve diğer tüm yasal yollardan hakkımı arayacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.