Kayıp Sipariş İadesi Ve Yanlış Gelen Ürünün İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

17 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 10693194887 numaralı siparişim kargo firması tarafından kaybedildi. Ürün bana hiç ulaşmadığı için sistem üzerinden ürün tarafıma ulaşmadan iade talebi oluşturdum ve 708050 iade referans numaralı işlem kapsamında ücret iadesini beklemeye başladım.

Bugün ise kargo firması tarafından bana ait olmayan, farklı bir kişiye ait olan bir ürün adresime bırakıldı. Trendyol sisteminde kendi siparişim zaten iade edilmiş göründüğü için bu yanlış gelen ürünü de iade edemiyorum ve elimde bana ait olmayan bir ürünle kalmış durumdayım. Canlı destek ve telefon hattı üzerinden defalarca destek almaya çalıştım ancak sadece kalıplaşmış yanıtlar ve yapay zeka cevaplarıyla karşılaşıyorum, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Ben, bana hiç ulaşmayan asıl siparişimin ücret iadesinin bir an önce tamamlanmasını ve ayrıca adresime yanlış bırakılan, bana ait olmayan ürünün sistem üzerinden sorunsuz şekilde iade edilebilmesi için gerekli yönlendirmenin yapılmasını istiyorum. Hem kargo karışıklığının hem de iletişim sorunlarının incelenerek tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.