Kayıp Kargo Ve Yanmış Kupon İade Talebi

Trendyol üzerinden 27 Eylül tarihinde verdiğim 11648155858 numaralı siparişimde yer alan ürünün 29 Eylül’de teslim edilmesi gerekirken tarafıma ulaştırılmadı ve kargo sürecinde kayboldu. Ürün gelmeyince talep açtım ve 3 Ekim’de talebim sonuçlanarak siparişim iptal edildi, yalnızca ödediğim 197,15 TL’nin iade edileceği belirtildi.

Bu alışverişte 73,85 TL tutarında bir kuponu aktif şekilde kullandım ve toplamda 271 TL olan ürün için 197,15 TL ödeme yapmıştım. Ayrıca bu siparişte Trendyol Plus hizmeti için de ekstra 1 TL ödeme yaptım. Kargonun kaybolması tamamen Trendyol’un ve birlikte çalıştığı kargo firmasının sorumluluğunda olmasına rağmen, benim hiçbir kusurum yokken son kullanım günü olan kuponum yanmış, hükümsüz kalmış ve bu ek ödemenin de hiçbir karşılığı kalmamış durumda bırakıldım.

Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde “yetkili yok” ve “sistem izin vermiyor” gibi gerekçelerle tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Kurumsal bir e‑ticaret platformunun, kendi süreçlerindeki aksaklık ve kargo kaybı nedeniyle müşterisini maddi zarara uğratması ve kupon hakkını yok sayması kabul edilebilir bir tutum değildir. “Sistem izin vermiyor” ya da “yetkilimiz yok” ifadeleri, yaşanan mağduriyetteki sorumluluğunuzu ortadan kaldırmamaktadır.

Bu nedenle, kaybolan kargo ve iptal süreci sebebiyle yanan 73,85 TL değerindeki kuponumun ve bu alışveriş kapsamında ödediğim 1 TL Trendyol Plus ücretinin hesabıma yeniden tanımlanmasını veya ürünün güncel fiyatı ile benim ödediğim tutar arasındaki 73,85 TL’lik farkın tarafıma cüzdan kodu ya da hediye çeki olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde oluşan bu maddi zararımın giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, konunun yetkili bir üst birim tarafından incelenerek ivedilikle çözüme kavuşturulmasını beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.