Kahve Dünyası Şubesinde Dışarıdan Çay Getirme İsteği Nedeniyle Şube Müdürünün Kaba Davranışı

Uzun süredir düzenli olarak Kahve Dünyası’nı tercih eden bir müşteriyim. Türkiye’nin birçok yerinde başka markalar varken özellikle Kahve Dünyası’nı seçiyoruz. Bugün gezmek için gittiğimiz İskenderun Prime Mall AVM’deki Kahve Dünyası şubesinde arkadaşlarımla otururken son derece kaba ve kırıcı bir davranışla karşılaştım.

Arkadaşlarım kahve alırken benim elimde dışarıdan aldığım bir çay vardı ve sadece onlara eşlik etmek için içeri girdim. Şube müdürü olduğunu belirten kişi, elimde çay var diye “Dışarıdan çay getiremezsiniz.” diyerek son derece kaba bir üslupla beni adeta mekandan kovdu. Bu esnada ne müşteri memnuniyetine dair en ufak bir hassasiyet ne de kibar bir iletişim tarzı gösterildi.

Bu davranış karşısında arkadaşlarım da tepki olarak hiçbir şey almadan kalkıp çıktılar. Bundan sonra bu şubeye, hatta Kahve Dünyası’na tekrar gideceğimizi de pek sanmıyorum. Yine de yaşadığım bu kaba ve saygısız tutumun marka tarafından mutlaka bilinmesini ve ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Kahve Dünyası’ndan, öncelikle bu yaşanan olayla ilgili müşteri olarak benden özür dilenmesini ve ilgili şube müdürü başta olmak üzere çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Personelin bu yaklaşımının hiçbir şekilde kabul edilemeyeceğinin kendilerine açıkça ifade edilmesini istiyorum.