Şarj Sorunu Ve Çelişkili Destek Nedeniyle Robo Türkiye Ürünü Kullanılamaz

Robo Türkiye’den aldığım 9 başlıklı şarjlı dijital temizlik fırçası, satın aldıktan sonraki ilk 2 ay içinde şarj almamaya başladı ve yaklaşık 4 ay içinde tamamen kullanılamaz hale geldi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm, Aras Kargo’dan bir kod verip ürünü kendilerine göndermemi istediler, ben de ürünü bu şekilde gönderdim. Daha sonra ürünün durumunu sormak için tekrar aradığımda bu defa ürünü doğrudan kendilerine değil, satın aldığım platform olan Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Trendyol ise ürünü onlara değil, tekrar Robo Türkiye’ye göndermem gerektiğini belirtti. Bu çelişkili ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle uzun süredir mağdur oluyorum ve net bir muhatap bulamıyorum.

Robo Türkiye’nin internet sitesindeki destek formunu doldurmama, Instagram hesaplarından ve e-posta yoluyla tarih ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünün hâlâ garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum ve bu süreçte muhatap bulamamak, yanlış bilgilendirilmek ve cevapsız bırakılmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Trendyol sipariş numaram 11118356227’dir. Bozulan ürünüm için ya ücret iadesi ya da sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim talep ediyorum.