Media Markt Siparişim Kargoya Verildi Dedi Ama Ürünüm Teslim Edilmedi

01.10.2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden İstanbul/Sultangazi’den iPhone 17 256 GB model telefonu sipariş verdim. Sipariş numaram 330815302. Ertesi gün uygulamada sipariş durumum “Ekol Kargo ile kargoya verildi” olarak gözüktü ve sipariş takip sekmesine bastığımda Yurtiçi Kargo’nun sayfasına yönlendirildim.

Ancak uygulamada verilen takip kodu ile Yurtiçi Kargo sistemine girdiğimde, kodun hatalı olduğu ve adıma böyle bir gönderi bulunmadığı yazıyor. Kargo firmasını aradığımda da ellerinde böyle bir ürün olmadığını, yani kendilerine herhangi bir paket teslim edilmediğini söylüyorlar.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda sistemlerinde siparişin “kargolandı” göründüğünü söylediler, sonra “aksaklıklar olmuş olabilir” dendi. Kargo şirketine teslim edilen her ürün için fatura kesilip SMS ile bilgilendirme yapıldığını, bana böyle bir bilgi gelmediğini belirttiğimde ise her seferinde sadece “durumla alakalı kayıt oluşturalım, size dönüş sağlayalım” cevabını aldım. 3–4 kez aramama rağmen somut hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Ürün hâlâ depolarında ise, neden kargo firmasına fiilen teslim edilmediği halde sistemde kargoya verilmiş gibi gösterildiğine dair bir açıklama ve net bilgi istiyorum. Taahhüt ettikleri kargoya teslim süresini aşmamak ve müşteri şikayet etmesin diye sadece sistem üzerinden çıkış yapılmış gibi gösterdiklerini düşünüyorum. Bu durumun benzer şikayetleri olan çok fazla kişi tarafından yaşandığını da görüyorum ve bu kadar bilinen bir firmanın bu imaja neden izin verdiğini anlamıyorum.

Ürünümün hiçbir gecikme olmadan, gerçekten kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini ve kargo takip bilgilerinin doğru ve çalışır şekilde iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını istiyorum.