İzinsiz Google Play Kartı Satın Alımı Ve Hesap Güvenliği İhlali

Trendyol hesabımdan 10.09.2026 tarihinde saat 22:10 civarında benim bilgim ve onayım olmadan Google Play hediye kartı satın alımı yapılmış görünüyor. O sırada ben herhangi bir sipariş vermedim, buna rağmen hesabımdan işlem geçmişine baktığımda farklı bir IP adresi ve tarayıcı üzerinden giriş yapıldığını fark ettim.

Bu durumu Trendyol asistan üzerinden defalarca anlattım, hatalı giriş geçmişini de belirttim ancak dijital ürünlerde iade olmadığı söylenerek konu ciddiye alınmadı. Hem hesabımın güvenliğiyle ilgili hiçbir aksiyon alınmadı hem de yaşadığım mağduriyete karşı hiçbir çözüm sunulmadı.

Ayrıca satın alınan kodun Trendyol ekranında 750 TL değerinde olduğu yazmasına rağmen bana verilen Google Play kodunun değeri sadece 100 TL ve bu kodu hâlâ kullanmadım. Siparişlerim sayfasından fatura görüntülediğimde ise e-arşiv faturada tutarın 251 TL olarak geçtiğini ve bu faturanın D**** K******** adına düzenlendiğini gördüm. Buna ek olarak banka/kredi kartımdan toplam 818 TL çekim yapılmış durumda.

Trendyol’dan gelen SMS’lerde Google Play hediye kodu reklamı ile birlikte telefon numarası değişikliği ve iki adımlı doğrulama kodlarının yer aldığını görüyorum. Buna rağmen hesabıma izinsiz giriş yapılması ve bu siparişin gerçekleşmesi, Trendyol tarafında güvenlik önlemlerinin yeterince uygulanmadığını düşündürüyor. Tüm bu tutarsızlıkları ve ekran görüntülerini Trendyol desteğe açıkça iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem izinsiz ve şüpheli bir işlem var, hem tutarlar birbiriyle uyuşmuyor, hem de ortada benim adıma olmayan bir fatura bulunuyor.

Hesabıma izinsiz girilmesi, farklı IP ve tarayıcıdan yapılan bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, haksız çekilen 818 TL’nin tarafıma iade edilmesini, yanlış kişi adına ve hatalı tutarla kesilmiş faturanın iptal edilmesini ve hesabımın güvenliğiyle ilgili gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon numarası ve iki adımlı doğrulama süreçleriyle ilgili güvenlik zafiyetinin de araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.