Kaybolan Elektrikli Izgara Ve Yanlış Ürün Teslimi Nedeniyle Trendyol’da Çözüm Bekleniyor

13 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve 15 Ocak’ta teslim edilmesi gereken elektrikli ızgara siparişim, Bir Günde Kargo Kaletepe şubesi tarafından kaybedildi ve tarafıma bambaşka bir ürün teslim edildi. Kargo görevlisinin getirdiği paketin üzerinde farklı bir teslimat etiketi varken, üzerine benim adıma olan etiket sonradan yapıştırılmış ve kutudan tamamen alakasız bir krem çıkmıştır. Yani kendi paketim kaybolmuş, başka birine ait ürün bana teslim edilmiştir.

Sipariş numaram 10874994796’dır. Trendyol üzerinden defalarca talep oluşturmama rağmen “ilgili birim size dönüş yapacak” denip süreç uzatılıyor, kimse benimle iletişime geçmiyor. Trendyol canlı asistan üzerinden ve telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım, durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak somut bir çözüm sunulmadı. Bir Günde Kargo Kaletepe şubesini de defalarca aradım, şubeye ait telefon numarasını sürekli aramama rağmen telefonlar açılmıyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Kurumsal olduğuna güvenerek alışveriş yaptığım bir platformda ve kargo firmasından böyle bir sorumsuzluk beklemiyordum. Bir ürünün peşinden bu kadar koşmak zorunda kalıyorsam internet alışverişinin kolaylığından söz etmek mümkün değil. Kaybolan elektrikli ızgara siparişimle ilgili olarak paketimin bulunmasını veya ürünümün acilen yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını, ayrıca bu etiket değiştirme ve yanlış ürün teslimiyle ilgili detaylı bir açıklama ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.