Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Gösterilen Kargo Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden verdiğim ve DHL ecommerce ile gönderilen 9954382081 takip numaralı kargom, sistemde teslim edildi görünmesine rağmen bana ulaşmadı. Kurye beni arayarak kargoyu kapımın önüne bırakacağını söyledi, adresim de doğru olmasına rağmen kapımın önüne herhangi bir DHL kargosu bırakılmadı.

Olay 19 Kasım Çarşamba günü gerçekleşti. Aynı gün içinde başka bir kargo firması yine Trendyol siparişimi doğru adresime getirip kapıma bıraktı ve bu kargo sorunsuz şekilde kapımın önündeydi. İşten eve döndüğümde diğer kargo firmasına ait paketim kapımda dururken DHL’in teslim edildi olarak gösterdiği kargom ortada yoktu. DHL kuryesi, kargoyu gerçekten kapıma bırakmadan teslim kodumu alıp teslim edilmiş gibi işlem yapmış oldu.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, teslim kodunu verdiğim için sorumluluğun bende olduğunu söyleyip yardımcı olmadılar. Ancak ben kargoyu hiç görmedim, sadece kurye “kapının önüne bırakacağım” dediği için, teslimin düzgün yapılacağına güvenerek kodu paylaştım.

DHL ecommerce’ten, bu gönderimle ilgili kamera kayıtlarının ve kurye süreçlerinin incelenmesini, kargomun gerçekten nereye bırakıldığının tespit edilmesini ve Trendyol’dan beklediğim ürünüm yeniden gönderilmeyecekse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünümü ya da ücret iadesini eksiksiz şekilde almak istiyorum.