Kargo Teslim Edilmedi, Sorumluluk Alınmadı: Trendyol Ve Kolay Gelsin'den Çözüm Bekliyorum

Trendyol üzerinden 10036104899 ve 10036104898 teslimat numaralı ürünleri sipariş ettim. Bu ürünler Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. Sipariş verirken kayıtlı olan telefon numaramın eski numaram olduğunu daha sonra fark ettim, bu yüzden günler öncesinden kapıma yeni ve güncel numaramı görünür şekilde yazdım. 11 Aralık 2025 tarihinde evde olmama rağmen kargo teslim edilmedi, sistemde ise “kapının önüne bırakıldı” şeklinde not düşülmüş. Yaklaşık 550 TL tutarındaki ürünlerim fiilen bana hiç ulaşmadı.

Ne Trendyol tarafından ne de Kolay Gelsin firması tarafından sorumluluk alınıp çözüm sunulmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde destek alamadım, sürekli “destek ekibi bakacak, iletişim kurulmuş” gibi söylemlerle süreç oyalandı ama somut hiçbir adım atılmadı. Kolay Gelsin firması da yardımcı olmadı, kuryenin kim olduğu ve ne yaptığı konusunda net bilgi veremediler, kendileri bile kurye ile sağlıklı bir şekilde iletişim kuramadı.

Kapının önüne kargo bırakılmayacağını çocuk dahi bilir, üstelik böyle bir teslimat zaten yapılmadı. Buna rağmen iki taraf da sorumluluğu üstlenmeyip konuyu çözümsüz bıraktı. Hem Trendyol’dan hem de Kolay Gelsin kargo firmasından şikayetçiyim. Ürünlerimin bedelinin iadesini ya da siparişlerimin yeniden, sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.