Kargo Teslim Edilmedi Ve İade Edildi, İndirimli Ürünüm Kayboldu

Trendyol üzerinden 11126924645 numaralı siparişimle, 699 TL kampanyalı fiyattan bir ürün satın aldım ve teslimat adresi olarak Trendyol Express Buca şubesi üzerinden Buca Yıldız Mahallesi Şemsiyeli Park gel al noktası kargomatını seçtim. Bu siparişe ait teslimat numaram 10396833717’dir. Tahmini teslim tarihi 14 Nisan olarak görünürken, ürünüm teslim edilmedi ve 18 Nisan’da kargo firması hiçbir onayım olmadan kendiliğinden iade süreci başlattı.

Gecikme yaşandığı dönem boyunca günlerce Trendyol canlı desteğe bağlanıp durumu defalarca anlattım. Bana her seferinde sadece “Bekleyin, kargonuz teslim edilecek” denildi ancak ürünüm hiçbir şekilde tarafıma ulaştırılmadı. Sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargo iade oldu ve ben ürünü hiç teslim alamadım.

Bu süreçte Trendyol Express müşteri hizmetleri ve Buca şubesiyle de defalarca görüştüm. Kargonun hasarlı olabileceği, bu nedenle iade edilmiş olabileceği söylendi. Fakat son 4 siparişimde, üstelik farklı markalardan ve farklı ürünlerde, aynı sorunu yaşamış olmam nedeniyle bu açıklamayı inandırıcı bulmuyorum. Diğer ürünleri aynı fiyattan tekrar sipariş edebildim fakat bu üründe fiyat şu an 1.200 TL’ye yükseldiği için ciddi bir maddi zarara uğradım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, 699 TL kampanyalı fiyattan aldığım ürünün yeniden aynı kampanyalı fiyattan tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu teslimat ve iade sorunlarının da incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.