Kargo Teslim Edilmedi, Trendyol Ve PTT Sorumluluk Almadı

Trendyol üzerinden yaklaşık 9.300 TL’ye bir televizyon satın aldım. Siparişim PTT Kargo ile gönderildi ve 18 Kasım Salı günü ilk kez teslimata çıkarıldı. Gün boyu evde olmama rağmen kargo çalışanı “evde yok” şeklinde işaretleme yaptı, kapıyı çalmadan ve gerçekten arama yapmadan çaldır-kapat yöntemiyle aramış gibi gösterip çağrıyı anında kapattı. Bu nedenle telefonu açmam fiilen imkansızdı ve geri aradığımda da kimseye ulaşamadım.

Aynı gün akşam Çağlayan PTT şubesini arayarak görüştüm, bana ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılacağını, ayrıca arayıp ya da mesaj atarak haber vereceklerini söylediler. Ancak 19 Kasım Salı günü telefonuma hiçbir çağrı ya da mesaj gelmeden kargonun doğrudan PTT Karaköy şubesine bırakıldığını öğrendim. Arayıp sorduğumda son derece lakayıt ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. İnternetteki yorumlara baktığımda bu şubenin benzer şekilde hareket ettiğini ve teslimat yapmamak için bilinçli olarak müşterileri mağdur ettiğini gördüm. “İstiyorsanız şikayet edin.” şeklinde bir cevapla karşılaşmak ise durumun ne kadar ciddiye alınmadığını açıkça gösteriyor.

Bu süreçte Trendyol’dan da hiçbir somut destek alamadım. Canlı destek üzerinden 4–5 kez yazdım, genellikle sadece beklemem, talebimin alındığı veya şu anda işlem yapamayacakları söylendi. Dün, kargonun tekrar adrese teslim edilmesi için gerekli işlemleri yapacaklarını belirtmelerine rağmen bugün, yani 20 Kasım Perşembe günü aradığımda bu sefer de hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. Teslimat numaram kp0595*****55, ne kargo şirketi ne de Trendyol sorumluluk alıp problemi çözmüyor.

Ödediğim yaklaşık 9.300 TL’lik televizyonun fiyatı şu an 13.999 TL’ye çıkmış durumda. Bu sipariş herhangi bir şekilde iptal olursa, aynı ürünü yeniden alabilmem için aradaki ciddi fiyat farkını ödeyerek tekrar sipariş vermek zorunda kalacağım ve ayrıca taşıma ile adrese teslim için ek masraflarla karşılaşacağım. Yani mevcut süreçte hem ürünü zamanında ve doğru şekilde teslim alamıyor, hem de sipariş bozulduğu takdirde ciddi bir maddi zarara uğrama riski taşıyorum. Bana uzak olan bir şubeye gidip kargoyu kendim alacaksam, zaten baştan mağazaya gidip ürünü oradan alırdım; internetten, özellikle de Trendyol üzerinden alışveriş yapmanın bir mantığı olması gerekiyor.

Trendyol-PTT konuyla ilgilenmedi. Bu televizyonun hiçbir ek ücret talep edilmeden, söz verildiği gibi adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile maddi riskin dikkate alınarak sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.