Garanti Tamiri İçin Yanlış Yönlendirme Ve Şube Çelişkisi

Dyson marka bir süpürge satın aldım ve ürünü Media Markt Mersin Forum AVM şubesinden teslim aldım. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen 29.09.2026 tarihinde garanti kapsamında tamire gönderilmesi talebim Media Markt Mersin Sayapark şubesinde reddedildi.

Sorun yaşadığımda Media Markt Sayapark müşteri hizmetlerine başvurdum. Burada bana Dyson firmasının hiçbir şekilde Media Markt üzerinden ürün teslim almadığı, bu nedenle ürünü garanti kapsamında işleme alamayacakları söylendi. Bu yönlendirme üzerine ürünü Media Markt Forum AVM şubesine giderek teslim ettim. Ancak ürünü Forum AVM’den teslim etmeme rağmen, baştan beri yanlış bilgilendirildiğimi ve sürecin uzatıldığını düşünüyorum.

Devam eden garantisi olan bir ürün için bu şekilde yanlış yönlendirilmemi, sorumluluktan kaçılmasını ve tamir sürecinin geciktirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün Forum AVM şubesine teslim ettiğim kayıtlar da dikkate alınarak garanti kapsamındaki işlemlerinin yapılmasını, sistemlerin kontrol edilerek tarafıma net ve doğru bilgi verilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.