Migros Hemen Ve Sanal Market'te Hatalı Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

30.09.2026 tarihinde hem Migros Sanal Market hem de Migros Hemen uygulamaları üzerinden verdiğim siparişlerde yine ciddi sorunlar yaşadım. Uzun süredir bu iki uygulamadan düzenli alışveriş yapıyorum ve yaklaşık 1,5 senedir hizmet kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü gözlemliyorum.

Migros Hemen üzerinden verdiğim 1448087141 numaralı siparişimde aldığım salamura asma yaprağı paketi patlamış halde ve ambalajın tamamında kurumuş, kirli lekelerle tarafıma teslim edildi. Böyle bir ürünün bırakın müşteriye gönderilmesini, görülmesi bile rahatsız edici bir durum ve bu kadar özensiz ve sorumsuz bir şekilde ürün hazırlanmasını kabul edemiyorum.

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 1447693820 numaralı siparişimde ise gulaşlık etten kıyma çekilmesi için özellikle uzun uzun not yazarak sipariş oluşturmama rağmen, etler hiçbir işlem yapılmadan iri parça halinde gönderildi. Daha önce aynı şekilde sipariş verdiğimde etler gayet özenli şekilde kıyma olarak hazırlanıp gönderilmişti, bu defa notumun okunmadığı çok açık. Şu anda iade süreciyle uğraşıyorum ancak daha önceki tecrübelerimden, iadeyi teslim almaya gelinmediğini bildiğim için aynı mağduriyeti tekrar yaşayacağımdan endişe ediyorum ve hatalı ürün teslim edildiği yetmiyormuş gibi bir de eti evde muhafaza etmeye çalışıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise etin “iri parça halinde gönderilmesi gerektiği” şeklinde bilgi verildi. Oysa daha önce aynı ürünü kıyma olarak teslim aldım ve ürün açıklamasında veya uygulamada kıyma çekilmeyeceğine dair hiçbir not bulunmuyor. Kıyma çekilmiyor olsa bile teslimattan önce telefonla aranarak bilgi verilmesi gerekirken bu da yapılmıyor, sipariş notları dikkate alınmadan ürün gönderimi yapılıyor ve ben müşteri temsilcisine üründe kıyma çekilmeyeceğine dair herhangi bir ibare olmadığını anlatmak zorunda kalıyorum.

Sanal Market üzerinden sipariş verdiğimiz kamp sandalyesinde de yanlış ürün teslim edildi. Sipariş ettiğimiz modelden farklı, taşıma kapasitesi daha düşük, kılıfsız ve taşıma askısı dahi olmayan, üzerinde herhangi bir etiket bulunmayan bir sandalye gönderildi. Bu şekilde, etiketsiz ve özellikleri siparişle uyuşmayan bir ürünün gönderilmesini de anlamakta zorlanıyorum.

Asıl sıkıntı, tüm bu yanlış ve özensiz ürünlerin yanında iade ve para iadesi sürecinde başlıyor. İade için randevu verilmesine rağmen belirtilen saatlerde ürünleri teslim almaya gelinmiyor, çalıştığımı defalarca söylememe rağmen mesai saatleri içinde aranıyorum ve evde olmam bekleniyor. Yaklaşık 3000 TL’lik ürünlerde sorun varken bu tutar benim için ciddi bir meblağ ve buna rağmen sürecin bu kadar aksaması kabul edilebilir değil. Migros, gerek Sanal Market gerek Migros Hemen uygulamalarıyla her geçen gün hizmet kalitesini daha da düşürmekte; buna rağmen alışveriş yapmaya devam ettiğimiz için adeta biz müşteriler mağdur oluyoruz.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle, hatalı ve uygunsuz ürünlerin bir an önce adresimden teslim alınmasını ve yaklaşık 3000 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.