Kargo Kaynaklı Kırık Televizyonun İade Talebi Haksız Şekilde Reddedildi

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Philips 50pus7800/62 4K UHD QLED 50" televizyonu satın aldım. Sipariş numaram 11592553850, ürünü 15.09.2026 tarihinde teslim aldım. Kutuyu hiç açmadım, yetkili servis kurulum için eve geldiğinde kutuyu kendi açtı ve televizyon ekranının kırık/hasarlı olduğunu gördü. Hasarın kargo kaynaklı olduğunu belirterek bununla ilgili bir rapor düzenledi.

Ben de Trendyol üzerinden iade sürecini olması gerektiği gibi başlattım ve yetkili servisin düzenlemiş olduğu raporu sisteme yükledim. Buna rağmen iade talebim 28.09.2026 tarihinde reddedildi ve benden “iadeye uygunluk raporu” istendi. Yetkili servisle tekrar görüştüğümde, verdikleri raporda ürünün iadeye uygun olduğunun zaten yazdığını, bunun dışında farklı bir rapor türü olmadığını açıkça belirttiler.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçip daha önce ilettiğim servis raporunu tekrar gönderdim ancak buna rağmen ürünün bana geri gönderileceği ve tüm iade sürecini baştan başlatmam gerektiği söylendi. Ben tüm adımları kurallara uygun şekilde yerine getirmiş, kutuyu servis gelene kadar hiç açmamış olmama rağmen, benden kaynaklanmayan bir hasar yüzünden tekrar tekrar uğraşmak zorunda bırakılıyorum ve mağdur ediliyorum.

Hasarın kargo kaynaklı olduğu yetkili servis raporunda da açıkça belirtilmişken, televizyonun iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedelinin tarafıma sorunsuz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.