Kargo Kaybı Ve Yanıltıcı Beyanlar Nedeniyle Kupon Haklarımın Geri Verilmesi Ve Tazmin Talebi

24 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Bioderma satıcısından 11352451955 numaralı siparişim oldu. Sipariş sırasında platform genel kuponu ile hesabıma özel tanımlanmış %25 indirim kuponunu birlikte kullanarak ürünü yaklaşık yarı fiyatına, yani kazanılmış bir akdi indirimle satın aldım. Ödeme banka ekstreme de bu şekilde yansımıştır.

Ürün aynı gün Trendyol Express kargoya verildi. Kargo günlerce hiçbir hareket göstermeyince müşteri hizmetlerini arayarak kargonun kaybolma ihtimali olup olmadığını özellikle sordum. Buna rağmen tarafıma “Hayır, kaybolma durumu yoktur” şeklinde gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bir beyanda bulunuldu. Bu beyana güvenerek inceleme sürecine rıza gösterdim; ancak bu süreçte benden sözleşmenin tek taraflı feshi anlamına gelecek herhangi bir iade onayı alınmadı.

Bugün itibarıyla Trendyol Express’in kendi kusuruyla kargomu kaybettiği ve rızam dışında “otomatik iade” süreci işletilerek sözleşmenin feshedildiği tarafıma bildirildi. Canlı destek görüşmesinde de ürünün kaybolduğu kurumsal olarak açıkça ifade edilmiştir ve bu görüşmeye ilişkin kayıtlar elimde mevcuttur. Ayrıca satıcının ürünü satıştan kaldırması nedeniyle siparişin aynen ifası da fiilen imkansız hale gelmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği aracı hizmet sağlayıcı olan Trendyol, ifa yardımcısı konumundaki kargo firmasının eylemlerinden ve teslimat sürecinden müteselsilen sorumludur. Kargo firmasının bana yanlış bilgi vermesi ve malı kaybetmesi, Türk Borçlar Kanunu kapsamında hem hizmet kusuru hem de borca aykırılık teşkil etmektedir. Şirketin kendi kusurlu eylemini sadece “para iadesi” ile sınırlı tutarak telafi etmeye çalışması, siparişim sırasında kazandığım kupon ve indirim haklarının hukuka aykırı biçimde ortadan kaldırılması sonucunu doğurmaktadır.

Trendyol üst yönetiminden, kusurlu hizmet ve yanıltıcı beyan sonucunda uğradığım maddi zararın giderilmesini talep ediyorum. Özellikle, bu siparişte kullanıp sonradan sistemden silinen %25 indirim kuponumun ve diğer indirim haklarımın karşılığının hesabıma yeniden ve kullanılabilir şekilde tanımlanmasını ya da zararımın eşdeğer bir yöntemle tamamen tazmin edilmesini istiyorum. Aksi halde, maddi zararımın tazmini için e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ihtaren bildiririm.