Trendyol Kargom Başkasına Teslim Edildi Ücret İadesi Dışında Çözüm Sunulmadı

08.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden a... X marka deterjan siparişi verdim. Aynı satıcıdan iki ürün aldım; ilk ürün sorunsuz şekilde elime ulaştı. Ancak ikinci ürün için sistemde önce “kargo sürecinde” yazıyordu. İki gün boyunca bekledim ve sonrasında kargo takibinde ürünü tanımadığım bir kişiye teslim edildiği bilgisi çıktı. Oysa böyle bir teslimat olmadı.

Konu ile ilgili Trendyol destek hattına başvurdum, bana sadece ürünün iade edildiğine dair bir e-posta gönderildi. Hiçbir şekilde iade talebim olmamasına rağmen, ürünüm bulunamadığı gerekçesiyle ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Müşteri hizmetleriyle hem asistan hem de telefon üzerinden görüştüm, ancak bana sadece “ücretiniz iade edildi, tekrar sipariş verebilirsiniz” denildi. Ürünü indirimli olarak 146 TL’ye almıştım, şu anki fiyatı ise 250 TL. Aradaki fiyat farkı nedeniyle mağdur edildim ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı. İndirimli fiyattan ürünü tekrar almam için yardımcı olunmasını talep ettim fakat bunu sağlayamayacaklarını söylediler.

Sipariş numaram: 9929151780. Sorunun Trendyol’un kendi operasyonel hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Komik rakamlar fakat Trendyol büyüdükçe küçülüyor bence cebini doldurma derdine düşmüş.