Kargo Kaybı Ve Sipariş İptali Ürün Orijinal Fiyatla Gönderilmedi

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından 17.09.2026 tarihinde Karaca 60 Parça Çatal Bıçak Takımı ürününü sipariş numarası 10870744655 ile satın aldım. Siparişi verdikten kısa süre sonra ürünün fiyatına zam geldi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün 1 Ekim’de kargoya verilip dağıtıma çıkarılacağı sözü verildi. Ancak belirtilen tarihte ürün elime ulaşmadı ve Trendyol bünyesindeki kargo firmasıyla görüştüğümde ürünümün kargoda kaybedildiğini öğrendim.

Müşteri hizmetlerine kesinlikle ücret iadesi istemediğimi, kargo şirketinin sorumsuzluğunun bana yüklenemeyeceğini ve ürünün bana gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, talebim tamamen göz ardı edilerek bilgim ve onayım dışında siparişim iptal edilip ücret iadesi yapılmıştır.

Sonrasında tekrar aradığımda ise telafi edici hiçbir çözüm sunulmamış, sadece “yapacak bir şey yok” denilmiştir. Satıcının bizzat Trendyol olduğu ve kargo şirketinin de Trendyol’a ait olduğu bir durumda, firmanın kendi iç operasyonel hatası nedeniyle mağdur edilen taraf ben oldum ve şu an ürünü zamlı fiyattan tekrar almak zorunda bırakılıyorum.

Tüketici Kanunu gereği kargodaki kayıp ve süreçteki aksaklığın sorumluluğunun satıcıya ait olduğunu hatırlatarak, yaşatılan mağduriyetin giderilmesi için ürünün tarafıma ilk sipariş verdiğim fiyat üzerinden tedarik edilmesini veya güncel satış fiyatı ile ödediğim bedel arasındaki fiyat farkının hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.