Kargo Kapıya Teslim Etmediği İçin Sipariş İptali Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Karekö Mobilya (Trend Oturma) adlı satıcıdan Misterium marka, 4.999 TL bedelli bir portmanto satın aldım. Ürünü özellikle “kapıya teslim” ibaresiyle satıldığı için tercih ettim. Siparişimin kargosu Sürat Kargo üzerinden gönderildi ve Trendyol uygulamasındaki sipariş detayında kargonun dağıtıma çıktığı, teslimat numarasının ise 10979881136 olduğu görülüyordu.

21 Ekim tarihinde kargo firması teslimata gelmiş, ancak ürün kapıya kadar getirilmemiş, yoldan almamız istenmiştir. O sırada eşim evdeydi, ben dışarıdaydım. Kargo görevlisine evde olduğumuzu, kapıya bırakılmasını talep ettiğimizi ilettim fakat buna rağmen “alıcının istemediği” gibi bir gerekçeyle kapıya teslim yapılmadı ve ürün tarafıma teslim edilmedi.

Bunun üzerine Trendyol canlı destek ve talep/şikayetler bölümünden kendilerine ulaştım, durumu detaylıca anlattım. Bana 2–3 gün içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak bugün gelen dönüşte, ürünün mutlaka Sürat Kargo şubesinden almam gerektiği, kapıya teslimat yapılamayacağı ve 2 gün içinde şubeden teslim almazsam ürünün iade edileceği bilgisi verildi.

Benim arabam yok ve bu ürünü özellikle kapıya teslim olarak satıldığı için aldım. Trendyol’a, ürünü kapıma getiremiyorlarsa siparişi iptal edip ödediğim tutarın iadesini yapmalarını açıkça ilettim. Buna rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek ne kapıya teslimat sağlandı ne de iptal ve ücret iadesi talebim kabul edildi.

Kapıya teslim olarak satılan bir ürünün kapıma getirilmemesi, buna rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması ve çözüm olarak yalnızca şubeden teslim seçeneğinin sunulmasını kabul etmiyorum. Trendyol’dan, Karekö Mobilya (Trend Oturma) satıcısından aldığım Misterium marka portmantonun kargo firması tarafından gerçekten kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek 4.999 TL’lik ödemenin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.