Trendyol’da Setay Mobilya Dolap Teslimatı Gecikmesi Ve Montaj Hizmetinin İptali

Trendyol üzerinden Setay Mobilya satıcısından 05.09.2026 tarihinde bir dolap satın aldım. Ürünün kargoya verilme tarihi 23.09.2026 olarak belirtilmesine rağmen, 09.10.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram 11573088661’dir.

Yaklaşık bir aydır siparişimin teslim edilmesini bekliyorum. Bu süreçte satıcının kullandığı lojistik firmasıyla yaşanan gecikmeler nedeniyle sürekli olarak bekletildim ve teslimat konusunda mağdur edildim. Ürünün bana ne zaman ulaştırılacağı konusundaki belirsizlik ve sürecin gereksiz yere uzaması günlük hayatımı olumsuz etkilemektedir.

Bu süreçte taşınmış olmam nedeniyle dolap ihtiyacım acildir. Ürünün zamanında teslim edilmemesi sebebiyle hâlâ dolabı kullanamıyor ve temel ev eşyalarımı yerleştirmekte zorluk yaşıyorum. Bunun yanında, söz konusu ürün için Trendyol üzerinden ayrıca montaj hizmeti de satın aldım. Ürün teslim edilmediği için bu montaj hizmetinden de hiç yararlanamadım ve teslimat sürekli ertelendiği için montaj randevularımı tekrar tekrar iptal etmek zorunda kaldım. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de ek mağduriyete sebep olmuştur.

Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek destek talebi oluşturdum ve durumu ayrıntılı olarak ilettim; buna rağmen mağduriyetim giderilmemiş, süreç sonuçlandırılmamıştır.

Aradan geçen süreye rağmen ürünün tarafıma teslim edilmemesi ve montaj hizmetinin de yerine getirilememesi nedeniyle, ilgili siparişimin iptal edilerek ürün bedelinin ve yararlanamadığım montaj hizmeti bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorumluluğu bulunan Trendyol, Setay Mobilya ve kullanılan lojistik firmasının gecikme, ilgisizlik ve mağduriyete sebep olan uygulamaları nedeniyle uyarılmasını, gerekli görülmesi halinde haklarında yaptırım veya ceza uygulanmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, tahsil edilen tüm bedellerin iadesinin sağlanması ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılması için başvurumu değerlendirmenizi talep ediyorum.