Kargo Hatası Ve Trendyol Destek Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol üzerinden “Momordica coconut mix” adlı ürünü 29 Nisan tarihinde sipariş ettim. Sipariş uzun süre kargoya verilmedi, ancak zorla da olsa kargoya verildikten sonra bu kez PTT Kargo sürecinde mağdur oldum. Ürünüm PTT Kargo ile gönderildi ve bir hafta boyunca bana teslim edilmedi. Cumartesi günü teslimata çıktığına dair mesaj gelmesine rağmen ürün teslim edilmedi. Normalde pazar günü teslimat yapılmazken, sistemde pazar günü gelinmiş gibi gösterilip evde bulunamadığım söylenmiş ve hiçbir gerçek teslimat denemesi yapılmadan ürün şubeye geri götürülmüştür. Böylece tamamen kargo firmasının hatası olmasına rağmen, sorumluluk haksız şekilde bana yüklenmiştir.

Daha sonra tarafıma, 2755190231438 numaralı gönderimin Eryaman PTT Müdürlüğü’ne ulaştığı ve kimlik kartımla 3 iş günü içinde şubeden almam gerektiği yönünde mesaj geldi. Ben ürünü evime teslim edilmek üzere sipariş etmiş olmama rağmen, teslimat doğru düzgün denenmeden sorumluluk tamamen bana bırakıldı.

Bu süreçte Trendyol üzerinden defalarca destek talebi oluşturdum; ancak Trendyol destek ekibi talebime tam 5 gün sonra dönüş yaptı ve ürünümün iadeye döndüğünü belirtti. Kargo şirketinin hatası ortadayken, hiçbir şekilde benim kusurum olmayan bir durumda ürünün satıcıya geri gönderileceği, sonrasında ücret iadesi yapılacağı söylendi. Şu anda bile ücret iadesinin yapılıp yapılmayacağı net olarak belli değil.

Sipariş numaram 11184129957’dir. Ben bu alışverişte ürünümün satıcıya iade edilmesini değil, sipariş ettiğim ürünü almaya çalışıyorum. Bu nedenle ürünümün yeniden, hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz kargo ile adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Trendyol’un destek sürecinin hem de PTT Kargo’nun teslimat sürecinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.