Kargo Hasarı Nedeniyle Otomatik İade Ve İndirim Kodu Kayıp

Trendyol üzerinden Trendyol satıcılı Tefal Explore Fusion Core 9X 28 cm tava siparişini 6 Mayıs 2026 tarihinde 1668 TL ödeyerek ve indirim kuponu ile indirim kodu kullanarak satın aldım. Ürün bana hiç ulaşmadan, kargoda hasar aldığı gerekçesiyle benim hiçbir talebim olmaksızın otomatik olarak iade edildi. İade sonrasında sadece bir günlük indirim kuponu tekrar tanımlandı, fakat asıl kullandığım indirim kodu yeniden tanımlanmadığı için ürünü aynı fiyattan tekrar sipariş veremedim.

9 Mayıs 2026 tarihinde siparişimin (#11205633389) kargoda hasar aldığı belirtilerek iade edildiğini ve indirim kodumun yeniden tanımlanmadığını fark ettim. Durumu Trendyol Asistan üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, kargoda hasar alan ürünlerin tazmin olup doğrudan iade sürecine alındığı, bu durumda misli ile değişim ya da farklı bir işlem yapılamadığı ve tarafıma herhangi bir ek indirim tanımlanamayacağı yönünde standart bir cevap verildi. Taksitle ödeme yaptığım için kredi kartı limitim azaldı, buna rağmen aynı ürünü tekrar aynı fiyattan satın alma imkanım ortadan kalkmış oldu.

Benim hiçbir kusurum ve talebim olmadan, tamamen kargo kaynaklı bir sorun nedeniyle hem ürüne sahip olamadım hem de kullandığım indirim hakkını fiilen kaybettim. Trendyol’dan, tavayı yeniden almak istediğimde mağduriyet yaşamamam için, ürünün güncel satış fiyatı ile benim ilk satın aldığım fiyat arasındaki fark kadar tutarda, sadece bu tavayı satın alırken kullanılmak üzere geçerli bir indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, hak kaybı yaşadığımı düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı değerlendirdiğimi belirtmek isterim.