Trendyol’da Ödeme Zaman Aşımı Ve Sipariş Oluşmaması Nedeniyle Çifte Provizyon Ve Uzun İade Bekleme

14 Nisan saat 00.15 civarında Trendyol üzerinden Tefal Optispace İndüksiyon Tabanlı Tencere Takımı için sipariş vermeye çalıştım. Ödeme adımında bankadan gelen onay kodunu girdikten sonra zaman aşımı hatası aldım. İşlemin gerçekleşmediğini düşünerek tekrar denedim, yeni gelen ikinci onay kodunu da girdim ve yine aynı zaman aşımı hatası ile karşılaştım.

Hemen banka uygulamasından kontrol ettiğimde, kartımdan iki kez işlem yapıldığını ve provizyon numaralarının 230620 ve 229778 olduğunu gördüm. Ancak Trendyol’a geri döndüğümde herhangi bir sipariş oluşmadığını ve ürünün hâlâ sepetimde durduğunu fark ettim. Menü üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sadece robot yanıtlarıyla karşılaştım ve saat 08.00 ile 00.00 arasında tekrar iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

Ertesi sabah belirtilen saatlerde canlı sohbet üzerinden tekrar yazdım. Yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen sadece beklemem gerektiği söylendi, siparişin 24 saat içinde oluşacağı ifade edildi. Sipariş hâlâ oluşmadığı için işlemin iptal edilmesini ve tutarların iadesini talep ettiğimde ise bu kez de 2 ile 10 iş günü içinde iade yapılabileceği ve 10. Gün sonunda ödeme hâlâ yapılmamış olursa tekrar iletişime geçip bu kez provizyon numaralarını iletmem gerektiği söylendi. Yani en az 10 gün boyunca beklemek zorunda bırakılıyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma ne e‑posta ne de uygulama üzerinden herhangi bir bildirim ulaşmadı.

Canlı sohbette sadece standart cevaplar verildi, daha fazla bilgi istediğimde ise “bağlantı kötü” denilerek görüşme sonlandırıldı. İki gün geçmesine rağmen kartımdan çekilen tutarlar hâlâ duruyor, sipariş oluşmamış durumda ve yazılı ya da sözlü hiçbir net bilgilendirme yapılmıyor. Tüm taleplerim yok sayılıyormuş hissiyle tamamen boşluğa yazar gibi iletişim kurmak zorunda kalıyorum.

Ayrıca kartımdan tutarlar bloke edildiği için indirimde olan ve almak istediğim ürünü de kaçırma riskiyle karşı karşıyayım; çünkü 2 ile 10 iş günü arası beklemem ve gerekirse 10. Gün sonunda bir kez daha Trendyol’a ulaşmam gerektiği söyleniyor. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve her iki provizyona ait tutarın da gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum.