Kargo Gecikmesi Nedeniyle İade Talebimin Haksız Reddi

Trendyol sipariş no: #11184059506

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, sahip olduğum cayma hakkımı yasal süresi içerisinde kullanarak iade talebimi oluşturdum ve iade kodumu 14 günlük süre dolmadan aldım. Yani cayma irademi süresi içinde açık ve usulüne uygun şekilde bildirdim.

Ürün yalnızca paketinin ucundan dikkatlice açılarak rengine bakılmış, dekorasyonuma uyumlu olmadığı anlaşıldığı için hiçbir şekilde kullanılmadan, hasar verilmeden ve tüm parçalarıyla birlikte aynı şekilde kendi ambalajına geri konulmuştur. Üründe herhangi bir kullanım izi, hasar ya da değer kaybı söz konusu değildir.

Buna rağmen yalnızca kargoya teslim süresinin 1 gün gecikmiş olması gerekçe gösterilerek iade talebimin tamamen reddedilmesi, tüketici hakkaniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Hiç kullanmadığım ve kullanmayacağım bir ürün için 530 TL’lik bedelin tarafımda kalmasının olağan bir durum gibi değerlendirilmesi ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir çözüm sunulmamıştır. Hatta müşteri temsilcilerinden biri, satıcının onay vermesi halinde iade konusunda yardımcı olunabileceğini belirtmiş; bunun üzerine satıcıyla ayrıca iletişime geçmeme rağmen satıcı onay vermediği için süreç tekrar kilitlenmiş ve müşteri hizmetleri de herhangi bir çözüm üretmemiştir.

Bu durum, sorunun çözümünün mümkün olabileceğini ancak tüketici lehine herhangi bir inisiyatif kullanılmadığını göstermektedir.

İade sürecimin yeniden aktif edilerek ürün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.