to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgilendirmesi Yapmadan Sipariş İade Sürecine Alındı
23 Aralık tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Robo Türkiye mağazasından “Robo süt köpürtücü Espresso Latte Cappuccino Americano kahve makinesi 1” isimli ürünü 2.654 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım. Ürün Aras Kargo ile kargoya verildi ve yaşadığım şehre kadar getirildi; ancak bana şubeden teslim almam gerektiğine dair ya da dağıtıma çıktığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadan, kargom iade sürecine alındı.
Ben 23 Aralık’tan itibaren her gün Trendyol uygulaması üzerinden kargomun durumunu takip ettim; gönderi hiçbir zaman “dağıtıma çıktı” aşamasına gelmedi. 2 Ocak tarihinde Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun aynı gün içinde kapıma teslim edileceği söylendi. O gün akşam 17.00’ye kadar evde olmama rağmen ne kargom getirildi ne de aranarak herhangi bir bilgi verildi. Daha sonra akşam saat 19.00–21.00 civarında sistemde kargomun iade sürecine girdiğini gördüm.
Bu süreçte Aras Kargo’ya defalarca ulaşıp ürünün iadesini kabul etmediğimi, indirimli aldığım için aynı fiyattan tekrar alamayacağımı belirttim. Aynı şekilde Robo Türkiye mağazasıyla ve Trendyol asistanıyla da hem arayarak hem yazarak iletişime geçtim; ancak hiçbir yerden olumlu bir dönüş alamadım. Son olarak Trendyol müşteri hizmetleri, ürün daha tam olarak iade süreci tamamlanmadan, kendiliğinden siparişimi iptal edip 2–10 gün içinde para iadesi yapılacağını bildirdi.
Ben ürünümün iade edilmesini istemiyorum. Aras Kargo’nun bana hiçbir bilgilendirme yapmadan ürünü iade sürecine alması ve verilen teslim sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Talebim, Robo Türkiye’den Trendyol üzerinden satın aldığım bu kahve makinesinin, ilk ödediğim 2.654 TL’lik tutar korunarak, hiçbir fiyat farkı yansıtılmadan tekrar tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Gelişme
23 Aralık tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Robo Türkiye mağazasından “Robo süt köpürtücü Espresso Latte Cappuccino Americano kahve makinesi 1” isimli ürünü 2654 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım. Ürün Aras Kargo ile kargoya verildi ve yaşadığım şehre kadar getirildi ancak bana şubeden teslim almam gerektiğine dair ya da dağıtıma çıktığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargom iade sürecine alındı.
23 Aralık’tan itibaren her gün Trendyol uygulaması üzerinden kargomun durumunu takip ettim, gönderi hiçbir zaman “dağıtıma çıktı” aşamasına gelmedi. 2 Ocak tarihinde Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun aynı gün içinde kapıma teslim edileceği söylendi. O gün akşam 17.00’ye kadar evde olmama rağmen ne kargom getirildi ne de aranarak herhangi bir bilgi verildi. Daha sonra akşam saat 19.00–21.00 civarında sistemde kargomun iade sürecine girdiğini gördüm.
Bu süreçte Aras Kargo’ya defalarca ulaşıp ürünün iadesini kabul etmediğimi, ürünü indirimli aldığım için aynı fiyattan tekrar alamayacağımı belirttim. Aynı şekilde Robo Türkiye mağazasıyla ve Trendyol asistanla da hem arayarak hem de yazarak iletişime geçtim ancak hiçbir yerden olumlu bir dönüş alamadım. Son olarak Trendyol müşteri hizmetleri, ürünün iade süreci daha tam olarak tamamlanmadan kendiliğinden siparişimi iptal edip 2–10 gün içinde para iadesi yapılacağını bildirdi.
Ben ürünümün iade edilmesini istemiyorum. Aras Kargo’nun bana hiçbir bilgilendirme yapmadan ürünü iade sürecine alması ve verilen teslim sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Talebim, Robo Türkiye’den Trendyol üzerinden satın aldığım bu kahve makinesinin, ilk ödediğim 2654 TL’lik tutar korunarak, hiçbir fiyat farkı yansıtılmadan tekrar tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
