Siparişim Barkod Hatası Nedeniyle Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

2 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden Philips LatteGo 3000 kahve makinesi ve Philips 2000 serisi robot süpürge siparişi verdim. Uygulamada günlerce 'Kargoya verildi, kargo yolda' şeklinde görünmesine rağmen ürünlerim 6 gün boyunca elime ulaşmadı. Bunun üzerine kargo şirketini, yani Trendyol Express’i aradığımda, ürünlerde barkod hatası olduğu ve bu nedenle gönderilemediği bilgisini aldım.

Ben de Trendyol Asistan’dan defalarca talep oluşturarak, ürünlerin iade edilmesini değil, barkod hatasının düzeltilip ürünlerin bana gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen uygulamada yaklaşık 5–6 gün daha ürünler 'Kargo yolda' şeklinde görünmeye devam etti. Toplamda yaklaşık 15–20 gün boyunca siparişim gelmedi, sürekli oyalandım.

Süreç sonunda evde olduğum bir gün, hiç kimse kapıya gelmemiş ve hiçbir arama yapılmamış olmasına rağmen, sistemde ürünler için 'Evde kimse yoktu, ürün iade' şeklinde bildirim gördüm. Ne Trendyol Express ne de Trendyol tarafından bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kendi yaptıkları barkod hatası yüzünden ürünlerim bana hiç ulaşmadı, üstüne üstlük yaklaşık 20 gün boyunca gelmeyecek bir ürün için 'Kargoda, yolda' denilerek oyalanmış ve param da bu süre boyunca haksız yere kullanılmış oldu.

Ücret iadesi yapılmış olsa da, ben baştan beri defalarca ücret iadesi değil, siparişini verdiğim ürünlerin düzgün barkod ile yeniden, sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen isteğim dikkate alınmadı. Trendyol’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Philips LatteGo 3000 kahve makinesi ile Philips 2000 serisi robot süpürgenin, ilk siparişimdeki koşullar korunarak, en kısa sürede adresime yeniden gönderilmesini istiyorum.