Çözüldü

3 Ayda Bozulan Kahve Makinesi İçin Firmaya Ulaşamıyorum Çözüm Bekliyorum

Cem

306

Cem'in Teşekkür Mesajı

“Ürün için firmaya ulaşmakta sıkıntı yaşamıştım daha sonra Trendyol asistan üzerinden iade süreci başlattım ve satıcı ürünün arkasında durarak yenisiyle değişim yaptı süreçten memnun kaldım teşekkür ediyorum”

8 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Robo Türkiye markalı süt köpürtücülü espresso, latte, cappuccino, Americano kahve makinesini yaklaşık 2.700 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 3 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra cihaz 1 Aralık tarihinde arızalandı. Ürünün garantisi devam ediyor.

Makinede önce basınç göstergesi yükseliyor, kahve hazırlamaya başladığımda normalde olması gereken çalışma sesi geliyor, ancak kısa bir süre sonra ses azalıyor ve cihaz kahve yapmayı bırakıyor, kahve hazırlamıyor. Ürünün yetkili servisi bulunmadığı için doğrudan firmaya ulaşmaya çalıştım.

Firma ile defalarca kez hem mesaj yoluyla hem de telefonla iletişime geçmeye çalıştım. Aradığımda sürekli band kaydı ile “Sizi arayacağız” deniyor, bir süre sonra geri aranıyorum fakat yine aynı band kaydı tekrar dinletiliyor ve tekrar “Sizi arayacağız” deniyor, ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Defalarca denememe rağmen firmaya canlı olarak ulaşamıyorum.

Ürünü Trendyol sipariş numaram 10413831734 ile aldım. Garantisi devam eden ve 3 ayda bozulan bu ürün için tarafıma ulaşılmasını, arızanın giderilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da iadesi konusunda yardımcı olunmasını ve yaşadığım iletişim sorununun da açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

Cem

Ürün için firmaya ulaşmakta sıkıntı yaşamıştım daha sonra Trendyol asistan üzerinden iade süreci başlattım ve satıcı ürünün arkasında durarak yenisiyle değişim yaptı süreçten memnun kaldım teşekkür ediyorum