Kampanyalı Siparişte Tek Ürün İadesi Engellendi

Trendyol üzerinden Opsar saat mağazasından 27 Nisan’da bir saat, aynı sepette kampanya kapsamında indirimli olarak da bir parfüm satın aldım. Siparişim 30 Nisan’da teslim edildi. Parfümü indirimden aldığım için paketini açtım ve kullanmaya başladım, ancak eşim saati kolunda küçük bulduğu için saati iade etmek istedik.

İade talebi oluşturmak istediğimde sistem, “Tek ürünü iade edemezsiniz, iki ürünü seçmeniz gerekli” şeklinde uyarı veriyor. Parfümün kutusu açıldığı ve kullanmaya başladığım için zaten onu iade etmek istemiyorum, fakat sistem bu nedenle saatin iadesine de izin vermiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ve Opsar’a yazdığımda, bana parfümün hijyen nedeniyle iade edilemeyeceğini, bu yüzden saat için de iade kodu oluşturulamayacağını söylediler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Sonuç olarak sadece eşimin beğenmediği bir saatle kalmış oldum, sırf parfümü kampanyalı aldığım için saati de iade edemiyorum.

Ben, kampanyadan bağımsız olarak en azından saatin tek başına iadesinin alınmasını ve ücretinin geri ödenmesini talep ediyorum. Eğer sistemsel olarak mümkünse, gerekirse kampanyanın tamamen iptal edilmesine de razıyım, yeter ki kullanmadığımız ve beğenmediğimiz saatin iadesi sağlansın.