Trendyol Kampanya Koşulları Uygulanmadığı İçin Mağduriyet Yaşadım

Murat · 2026-03-12T15:11:06+03:00

Trendyol üzerinden iki gün önce bir çift ayakkabı satın aldım, ürünü beğendiğim için farklı rengini de almak istedim. Uygulamaya tekrar girdiğimde, aynı ürün için “2. Ürüne %50 indirim” kampanyası başlattıklarını gördüm. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bu kampanyadan faydalanabilmem için iki ürünü de sepete eklemem gerektiği, indirimin sepette yansıyacağı söylendi. Ben de aynen söyledikleri gibi iki ürünü sepetime ekledim ancak sepette hiçbir indirim uygulanmadı, kampanya fiilen çalışmadı. Ardından Trendyol bu kez “2. %50” şeklinde yeni bir ifade çıkardı fakat bu kampanya da uygulamada hiçbir şekilde işlemiyor, indirim yine yansıtılmıyor. Trendyol’un bu kampanya sürecinde hem önceki hem de yeni ifadesiyle müşteriyi yanıltan, açık ve şeffaf olmayan bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. İlk siparişime ait 11033012359 numaralı kaydım mevcuttur. Kısa süre önce alışveriş yapan bir müşteri olarak, Trendyol’un duyurduğu kampanyayı koşullarıyla birlikte eksiksiz ve doğru şekilde uygulamasını, ikinci ürünü gerçekten belirtilen oranlarda indirimli alabilmem için gerekli teknik ve sistemsel düzeltmelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Murat

Trendyol'da iki gün önce bir çift ayakkabı aldım, aynı ürün için %50 indirim kampanyası gördüm. Müşteri hizmetleri iki ürünü sepete eklememi istedi ancak indirim yansımadı. Yeni bir kampanya ifadesi de aynı sorunu yaşattı ve hiçbir geri dönüş almadım, sorun hâlâ çözülmedi.

Murat

Trendyol üzerinden yaklaşık bir ay arayla iki kez sipariş iptali yaşadım. İlkinde olduğu gibi bugün de beğenerek aldığım ürünü günlerce bekledikten sonra hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan siparişim iptal edildi. Ürün yoksa satışa açmamanız gerekir, ayrıca stokta olmayan bir ürünü günlerce müşteriyi bekletip sonra iptal etmeniz güven sarsıcı bir durum yaratıyor. Uygulamada stokta olmayan ürün zaten satılamazken, buna rağmen siparişlerimin alınması ve 4–5 gün beklendikten sonra keyfi bir şekilde iptal edilmesi beni şüpheye düşürüyor. Para iadesi olacak deniyor ama süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor, müşteri olarak kendimi ciddiye alınmamış hissediyorum. Ben para iadesi değil, beğendiğim ürünün bana vaat edilen aynı fiyat üzerinden temin edilmesini talep ediyorum. Ürünü ya aynı fiyattan göndermenizi ya da en azından aynı şartlarda makul bir alternatif sunmanızı bekliyorum. Trendyol yönetiminin bu tekrar eden uygulaması nedeniyle ciddi güven kaybı yaşadığımı ve mağduriyetimin derhal giderilmesi gerektiğini bildiriyorum.