Kampanyalı Fiyat Görünürken Trendyol’da Ödeme Ekranında Fiyat Aniden Çifte Katlanıyor

Trendyol uygulaması üzerinden Jopus marka 2000 watt fanlı ısıtıcı almak istedim. Ürün sayfasında sepet indirimleri ve kuponlarla birlikte fiyatı yaklaşık 315 TL’ye düşüyordu. Sepette 150 TL indirim, ayrıca yüzde 8 kupon ve “takip et, kazan 15 TL indirim” kampanyası görünüyordu. Bu fiyatı görerek ürünü sepete ekledim, takip ettim ve üzerine bir de 1 yıllık ek garanti almak istedim.

Ancak ödeme ekranına geçtiğimde tutar, ilk denememde bir anda yaklaşık 532 TL olarak göründü. Bu fiyat farkını görünce, sepette yanlışlıkla ikinci bir ürün mü seçili diye düşündüm ve sepetimi kontrol ettim; fakat sepette yalnızca bu ürünü gördüm. Ardından tekrar başa dönüp aynı ürünü kontrol ettim; kampanya ve indirimler hâlâ ürün sayfasında aynı şekilde görünüyordu. Aynı ürünü tekrar seçip sepete ekledim, birkaç kez daha denedim; her seferinde ödeme ekranında farklı ve daha yüksek rakamlar gördüm ve son denememde bu kez tutar yaklaşık 827 TL olarak çıktı.

Tüm bu denemeler sırasında ürün sayfasındaki kampanya ve indirim bilgilerinde “son adet”, “şu kadar dakika içinde geçerli” gibi herhangi bir uyarı yoktu, yani fiyatın geçersiz kaldığına dair de bir bilgi görmedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana kampanya süresinin bittiği söylendi; fakat ben ürünü sepete ekleyip takip ederken ve ödemeye geçmeden hemen önce bu kampanyalar hâlâ ekranda görünüyordu ve sistem, gösterdiği fiyatı ödeme aşamasında sürekli yukarı çekiyordu.

Bu durum nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürün sayfasında gösterilen kampanyalı fiyat ile ödeme ekranındaki tutarın neden bu kadar farklı çıktığının açıkça açıklanmasını, bana gösterilen yaklaşık 315 TL civarındaki indirimli fiyatın geçerli sayılması ve bu fiyattan alışverişimi tamamlamam için gerekli düzeltmenin yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.