İzinsiz Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Tüketici Hakları İhlali

16 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Boyner satıcısından 6 adet ceket satın aldım. Sipariş numaram 11611015090’dur. Ürünlerimi aldıktan bir gün sonra, 17 Eylül’de hiçbir onayım ve bilgim olmadan siparişim iptal edildi ve 1170,40 TL tutarında iade işlemi yapılmış görünüyor.

Trendyol ve Boyner müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptalin “fiyat hatası” sebebiyle yapıldığını söylediler. Ancak tüketici olarak benim böyle bir hatadan sorumlu tutulmam doğru değildir. Sistem üzerinde hangi fiyat görünüyorsa, satıcının o fiyat üzerinden satış yapma ve ürünü teslim etme yükümlülüğü olduğunu düşünüyorum. Müşterinin açık onayı olmadan, bilgisi dışında siparişin iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Trendyol’un sık sık ürünlerin fiyatını düşürüp müşteri topladıktan sonra siparişleri “fiyat hatası” gerekçesiyle iptal ederek müşteriyi farklı ürünlere yönlendirmeye çalıştığını düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Bu durumun hem hakkaniyete hem de tüketici güvenine aykırı olduğunu değerlendiriyorum.

İptal edilen 6 adet ceketin, satın aldığım anda sistemde görünen kampanyalı fiyatları üzerinden tarafıma tekrar tanımlanmasını ve siparişimin aynı şartlarla geçerli sayılarak ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli tüketici yollarına başvurmayı düşüneceğim.