İzin Alınmadan İade Edilen Ürün Nedeniyle 470,81 TL Zarara Uğradım

17 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Basel.co adlı satıcıdan bir pantolon siparişi verdim. Ürünün tahmini teslim tarihi 18 Eylül olarak görünmesine rağmen günlerce kargo hareketi olmadı. Bunun üzerine farklı günlerde olmak üzere 4–5 defa müşteri hizmetlerini arayarak ürünü kesinlikle iade etmek istemediğimi, mutlaka tarafıma ulaştırılmasını talep ettim.

Görüşmelerde talebimin sisteme not olarak ekleneceği söylendi, ancak buna rağmen 24 Eylül itibarıyla ürün bana hiç teslim edilmeden satıcıya geri gönderilmiş ve 766,99 TL tutarındaki iadenin bankaya iletildiğine dair tarafıma mesaj geldi. Hiçbir aşamada onayım alınmadan ürünün iade sürecine sokulmuş olması nedeniyle hem ürünün fiyatı arttığı için 170,81 TL fark ödemek durumunda kaldım hem de bu alışverişten kazandığım 300 TL’lik kart puanım yandı. Sonuç olarak toplam 470,81 TL zarara uğratıldım.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, ilk başta talebimin notlara yazılacağı söylenmesine rağmen son aşamada “yapacak bir şey yok, ürün iade edilmek üzere satıcıya geri gönderilmiş” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün bana teslim edilmeden iade edilmesi sonucunda oluşan 470,81 TL’lik zararımın giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.