İptal Edilen Siparişin İadesi Kartıma Yansımıyor

18 Temmuz’da Trendyol üzerinden 1.100 TL tutarında bir çanta siparişi verdim ve aynı gün içinde siparişi iptal ettim. Normal şartlarda aynı gün iptal edilen bir işlemin iadesinin kısa sürede kartıma yansımasını beklerken, üzerinden kaç günü aşkın süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade düşmedi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemin aynı gün iptal edildiğini ve iadenin yapıldığını, bankamla görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Bankamı aradığımda ise ne havuzda, ne provizyonda, ne de iade hareketleri arasında böyle bir işlem görünmediğini, herhangi bir iade kaydı olmadığını belirtiyorlar. Yani Trendyol topu bankaya, banka ise Trendyol’a atıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Uzun süredir Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. 1.100 TL tutarındaki bu iadenin hangi aşamada olduğunu net bir şekilde açıklamanızı, gerekiyorsa bankamla yazışmalarınızı tekrar kontrol ederek iademin en kısa sürede kartıma eksiksiz ve kalıcı olarak yansıtılmasını talep ediyorum.