Yanlış Bilgilendirme Ve Oda Hijyen Sorunları Nedeniyle Swim Up Oda Ücretinin İadesi

19 Temmuz – 23 Temmuz 2026 tarihleri arasında İzmir’den Kuşadası Batıhan Beach Resort & SPA’ya, özellikle swim‑up aile odası olsun diye rezervasyon yaptık. Rezervasyondan önce 08.07.2026 tarihinde otelin internet sitesinde yer alan 0 256 610 08 18 numaralı telefonu arayarak swim‑up odaların önündeki havuzların sadece bu odalarda kalan misafirler tarafından kullanıldığını üç kez sordum. Sağlık durumum nedeniyle genel havuzu kullanamadığımı, daha az kişi tarafından kullanılan, nispeten daha sakin bir havuza ulaşabilmek için bu oda tipini özellikle tercih ettiğimizi açıkça belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli bey, havuzun kesinlikle sadece swim‑up odalarda kalan müşterilere ait olduğunu kesin bir dille söyledi.

Otele giriş yaptığımızda bize swim‑up önündeki havuzların herkesin kullanımına açık olduğu söylendiğinde şaşkınlık yaşadım. Bunun üzerine aynı numarayı 13.35’te tekrar arayıp, havuzun sadece swim‑up odalarda konaklayanlara ait olup olmadığını yeniden sordum ve bu kez telefona çıkan görevli hanımefendi de yine sadece o odaları kullananlara ait olduğunu söyledi. Fakat fiilen havuz, genel havuz gibi herkes tarafından kullanılıyordu. Odamızın önünden gelen giden bitmedi, gürültü Patırtı hiç eksik olmadı ve havuz çok kalabalıktı. Bu durum rezervasyon öncesinde dürüstçe söylenseydi, kesinlikle swim‑up oda tercih etmez, standart aile odası alırdık.

Konaklama sırasında yaşadığımız sorun sadece bununla da kalmadı. İkinci gece odanın tuvaletinden ağır bir kanalizasyon ve idrar kokusu yayılmaya başladı. Gece saat 02.00’ye kadar kokuyu gidermek için uğraştılar, tuvaletin havalandırmasını söktüler, çeşitli işlemler yapıldı ancak koku geçmedi. Gece müdürü ile görüşüp oda değişikliği talep ettik, otelin dolu olduğu, ertesi gün başka bir odaya bakılabileceği söylendi. Ertesi gün resepsiyona gittiğimizde ise ne oda değişikliği yapılabildi ne de bize somut bir çözüm sunuldu; sonuçta swim‑up kategorisinde değiştirebilecekleri başka bir odaları olmadığı ortaya çıktı.

Sonuç olarak hem önceden telefonla yanlış bilgilendirilerek swim‑up oda tercih etmek zorunda bırakıldık, hem de bu odayı ortak havuz gibi kullanılan, gürültülü ve konforsuz bir alanda, üstüne bir de ağır idrar kokusu içerisinde kullanmak zorunda kaldık. Standart bir aile odası tutsaydık aynı havuzdan zaten faydalanabilecekken, en konforsuz şartlarda en yüksek ücreti ödemiş gibi olduk. Toplamda 137.500 TL ödeme yaptığımız bu tatil, tedavim sonrası dinlenmek için gittiğimiz bir süreçken bizim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Yanlış bilgilendirme ve yaşadığımız oda/hijyen sorunları nedeniyle, standart aile odası ile swim‑up oda arasındaki fiyat farkının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığımız bu olumsuz deneyimin ciddiye alınarak misafir ilişkileri tarafından tarafımıza bir özür ve uygun bir telafi sunulmasını istiyorum.