İptal Siparişindeki Club Puanı Ve Kupon Geri Yüklenmedi, Yeni Alışveriş Puanları Eksik

15 Nisan 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden bir sipariş oluşturdum. Hesabımda biriken Media Markt Club puanlarımı Türk lirasına çevirerek 6.000 puan karşılığında, 3.000 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli 300 TL’lik kupon oluşturdum ve bu kuponu 308207106 numaralı siparişimde kullandım. Siparişim üç parçadan oluşuyordu; iki ürün mağazadan teslim, bir ürün ise adrese teslim şeklindeydi. Ancak adres yanlışlığı nedeniyle siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve fiili olarak herhangi bir alışveriş gerçekleşmedi.

Bu durum üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak hem kullandığım Club puanlarının hem de 300 TL’lik kupon tutarının hesabıma yeniden yüklenmesini talep ettim. Günlerce herhangi bir açıklama yapılmadan bekletildikten sonra 24 Nisan 2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, sipariş iptal edilmiş olmasına rağmen puan ve 300 TL’lik kupon tutarının hesabıma geri yüklenemeyeceği söylendi. Talebime ilişkin somut bir kural maddesi, yazılı bir gerekçe veya açık bir açıklama tarafıma sunulmadı. Fiilen gerçekleşmemiş bir alışveriş için kullandığım puanların silinmesi ve 300 TL’lik kupon hakkımın geri verilmemesi, tüketici aleyhine ve haksız bir uygulamadır.

Buna ek olarak, 21 Haziran’da Media Markt üzerinden online olarak yapmış olduğum alışverişten kazanmam gereken 6.120 puan ile 23 Haziran’da mağazadan yapmış olduğum alışverişten kazanmam gereken 250 puanın, toplamda 6.370 puanın, 28 günlük iade süresi dolmasına rağmen hesabıma hâlâ yüklenmediğini görüyorum. Hem iptal edilen siparişten dolayı kaybolan puan ve kupon hakkım, hem de sonrasında yaptığım alışverişlerden hak ettiğim puanların tanımlanmamış olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

308207106 numaralı siparişe bağlı olarak kullanmış olduğum Media Markt Club puanlarımın ve bu puanlar karşılığında oluşturulmuş 300 TL’lik kupon hakkımın en kısa sürede hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca 21 Haziran tarihli online alışverişimden ve 23 Haziran tarihli mağaza alışverişimden hak etmiş olduğum toplam 6.370 puanın da gecikmeksizin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.