Arızalı Süpürge, Tekrarlanan İade Reddi Ve Trendyol’da Cevapsızlık

Trendyol üzerinden Robo Türkiye adlı satıcıdan s5 Pro yeni model şarjlı el süpürgesi satın aldım. Ürün bana teslim edildiğinde şarj olmuyordu, yani daha en baştan arızalıydı. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ürünü iade edebileceğimi söyledi ve ben de iademi yaptım. Ancak iadem sistem üzerinden reddedildi ve bana haber verilmeden yeni ürün gönderildi. Gönderilen ikinci ürün de arızalı çıktı.

Bu ürünü de tekrar iade ettim ve yaklaşık 20 gün kadar “incelemede” denilerek bekletildim. Bu süreçte satıcının web sitesindeki müşteri hizmetleri hiçbir şekilde cevap vermedi, Trendyol üzerinden satıcıya yazdığımda ise sürekli otomatik cevaplar aldım. Sonunda Trendyol sisteminden iademin yeniden reddedildiğini ve ürünün bana geri gönderileceğini öğrendim. Böylece ürün üçüncü kez bana gelmiş olacak.

İlk verdiğim sipariş sistemden tamamen silinmiş durumda, sadece satıcının kendisinin oluşturduğu 16 Ocak 2026 tarihli sipariş kaydı görünüyor. Toplamda 1.097,60 TL ödemeyi kredi kartından tek çekim olarak yaptım. Trendyol canlı asistanla yaptığım görüşmelerde ilkinde sadece yeni ürün gönderileceği söylendi, ikincisinde ise ürünün incelemede olduğu, şu an müdahale edilemeyeceği, istersem mahkeme yoluna başvurabileceğim ve yasal sürecin 24 gün olduğu belirtildi. Satıcı tarafı ise adeta dalga geçer gibi “mahkemeye verin” şeklinde ifadelerde bulunuyor.

Ben bozuk ürünleri üst üste almak, iademi defalarca reddedilmesini görmek ve sistemde siparişimin silinmesiyle oyalanmak istemiyorum. Ürünü artık kesin olarak geri vermek ve 1.097,60 TL tutarındaki ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Trendyol’un ve ilgili satıcının gerekli adımları atmasını istiyorum.