İlanla Uyuşmayan Ürün Ve Satıcının Tehdidi

24 Haziran’da Trendyol üzerinden E&L Company adlı satıcıdan abiye ayakkabı siparişi verdim, ürün 27 Haziran’da elime ulaştı. Ancak gelen ürün, ilandaki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen farklı bir modeldi. Bu nedenle Trendyol üzerinden “kusurlu/yanlış ürün” seçeneğiyle iade talebi oluşturdum.

Durumu satıcıya WhatsApp hatları üzerinden ilettiğimde, Trendyol’daki puanları düşmesin diye beni açıkça tehdit eder bir üslupla yönlendirmeye çalıştılar. Kusurlu/yanlış ürün iadesi açarsam iademi onaylamayacaklarını, süreci uzatıp ürünü tekrar bana geri göndereceklerini söyleyerek, beni “beğenmedim” seçeneği ile iade açmaya zorladılar. Müşteriyi platform dışından bu şekilde manipüle eden, tehdit eden ve kuralları açıkça ihlal eden bir satıcıyla muhatap olmak zorunda kaldım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde şikayet talebimi aldıklarını ve iademin yapılacağını belirttiler. Yine de hem yaşadığım mağduriyetin hem de satıcının bu tutumunun resmi olarak kayıt altına alınmasını, satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve iade sürecimin Trendyol güvencesiyle eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. WhatsApp yazışmalarına ait tüm ekran görüntüleri elimde mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.