İki Kullanımda Hortum Kırıldı, Yedek Parça Temininde Cevapsızlık

Kiwi kcc 4523 halı yıkama makinesini Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü toplamda sadece 2 kez kullandım ve hortumu bu kısa kullanım süresinde kırıldı. Bu kadar az kullanımda hortumun kırılması, ürünün dayanıklılığı ve kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 3 gündür yetkili servis veya firmaya ulaşıp hortum için yedek parça satın almak istiyorum. Ücretli ya da ücretsiz olması benim için fark etmiyor, yeter ki yedek parçası temin edilebilsin. Ancak bu süre içinde hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne telefon ne de başka bir kanaldan cevap alamadım ve hortum için piyasada da bir yedek parça bulamıyorum.

İki kullanımda hortumu kırılan ve sonrasında yedek parçasına ulaşılamayan bir ürünü nasıl kullanmaya devam edeceğimi gerçekten merak ediyorum. Hortumun yedek parçasının acilen temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu model için uzun vadeli, erişilebilir yedek parça desteğinin sağlanmasını talep ediyorum.