İade Talebimin Sözleşme Maddesiyle Engellenmesi

Trendyol GO üzerinden Ela Kitapevi’nden yaklaşık iki gün önce 939,80 TL tutarında kırtasiye siparişi verdim. Ürünlerden birinde sayfa sayısı, diğerinde ise uç kalınlığı konusunda açıklamayı yanlış anladığımı fark ettiğim için paketleri açmadan iade talebinde bulundum. Not defterinde 186 yaprak olduğunu sanırken ürünün 96 sayfa olduğunu, kalemde ise ihtiyacım olan 0,5 mm yerine farklı bir uç olduğunu gördüm ve bu nedenle cayma hakkımı kullanmak istedim.

Hem Trendyol müşteri hizmetleri hem de satıcı Ela Kitapevi ile iletişime geçtiğimde, sözleşmeye sonradan eklenmiş bir maddeden bahsederek hiçbir şekilde iade alamayacağımı söyleyip talebimi reddettiler. Trendyol müşteri temsilcisinin “Okusaydınız, sözleşmede yazıyor” şeklindeki yaklaşımı, tüketici kanununda açıkça yer alan cayma ve iade haklarımı sanki tek bir sözleşme maddesiyle tamamen ortadan kaldırabileceklerini düşünmeleri beni hem çok kızdırdı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Bu sözleşme maddesinin iade edilebilir hallerin arasına gizlenmiş şekilde konulması ve bunun üzerinden “Onayladınız, bitti” mantığıyla konuşulması, tüketicinin kanunla güvence altındaki hakkını fiilen kullanamaz hâle getirmektedir.

Ela Kitapevi ise Trendyol’un çok fazla kesinti yaptığını, bu nedenle iade almayacağını, sürecin Trendyol’un yönlendirdiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen platforma bıraktı. Trendyol tarafı da “Biz böyle uyguluyoruz” diyerek, tüketici haklarını yok sayan bu maddeyi savundu. Özellikle Türk tüketicisinin uzun sözleşmeleri baştan sona okumamasına güvenilerek bu şekilde hak kısıtlayıcı maddeler eklenmesi, ciddi anlamda güven kaybına yol açmaktadır.

Ben tüketici olarak iyilik değil, kanunla tanımlanmış yasal hakkımı talep ediyorum. Siparişimde yer alan ve iadesini istediğim iki ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca tüketici kanununa açıkça aykırı olduğunu düşündüğüm bu iade engelleyici sözleşme maddesinin gözden geçirilmesini ve bu şekilde mağduriyet yaşayan tüketicilerin haklarının korunmasını istiyorum.

Konuyla ilgili CİMER ve tüketici hakem heyetinden de inceleme talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.